SalesAgent.cz

Domů / Reaktivace klientů

Externí služba · Reaktivace klientů

Reaktivace klientů: pravidelně oživíme neaktivní zákazníky z vaší databáze

Reaktivace klientů je externí služba, při které za vás pravidelně oslovujeme zákazníky, kteří dlouho nic neobjednali — telefonem (cold call), e-mailem, přes LinkedIn a dalšími kanály. Ozvou se jen ti, kdo mají zájem, a ty předáme vašemu obchodníkovi. Váš sales tak nemusí procházet starou databázi a může se věnovat novým příležitostem.

Máte v databázi klienty, kteří už dlouho nenakoupili?

Projdeme vaši databázi a navrhneme, koho a jak oslovit. Konzultace je nezávazná.

Domluvit konzultaci →

Co je reaktivace klientů a proč se vyplatí

Většina firem má v CRM nebo fakturačním systému stovky až tisíce zákazníků, kteří dříve nakupovali a přestali. Obchodník na ně obvykle nemá čas, protože hledá nové zákazníky nebo řeší ty aktivní. Přitom tito lidé vaši firmu znají, mají s ní zkušenost a oslovit je je jednodušší než získávat zcela cizí kontakty.

Reaktivace je pravidelný proces, ne jednorázová kampaň. Databázi rozdělíme do segmentů, každému připravíme důvod, proč se ozvat, a opakovaně ho oslovujeme několika kanály, dokud se neozve zájem nebo klient nevyjádří, že nechce.

Praktický postup krok za krokem najdete v článku: návod, jak reaktivovat klienty.

Jak neaktivní klienty oslovujeme

Telefon (cold call)

Naši pracovníci volají klientům ve vašem jménu, zjistí důvod, proč přestali nakupovat, a domluví další krok nebo schůzku. Telefon je u starších klientů často nejúčinnější kanál.

E-mail

Personalizované sekvence podle segmentu a historie spolupráce. Žádný hromadný newsletter, ale zprávy, které odpovídají situaci konkrétního klienta, včetně odhlášení.

LinkedIn

U kontaktních osob, které najdeme na LinkedInu, navážeme kontakt a zprávou obnovíme komunikaci. Hodí se pro B2B klienty a rozhodovatele.

Další kanály podle domluvy

Podle vašeho zvyku a souhlasu klientů doplníme například SMS nebo WhatsApp. Kombinaci kanálů nastavíme na konzultaci.

Jak reaktivace probíhá

  1. 1

    Audit a segmentace databáze

    Projdeme export z vašeho CRM nebo fakturace, vyřadíme duplicity a neplatné kontakty a rozdělíme klienty podle poslední objednávky, hodnoty a oboru.

  2. 2

    Důvod ozvat se

    Pro každý segment připravíme sdělení: nová nabídka, změna podmínek, nová služba, zpětná vazba k předchozí spolupráci.

  3. 3

    Pravidelné oslovování

    Klienty oslovujeme telefonem, e-mailem a LinkedInem v dohodnutých vlnách, aby je nebylo potřeba kontaktovat všechny najednou.

  4. 4

    Zpracování reakcí

    Odpovědi třídíme: zájem, později, nechce, špatný kontakt. U zájemců zjistíme potřebu a domluvíme další krok.

  5. 5

    Předání a report

    Zájemce předáme vašemu obchodníkovi s kontextem hovoru. Měsíčně dostanete přehled: kolik klientů jsme oslovili, kdo odpověděl a kolik schůzek vzniklo.

Co tím ušetříte vašemu salesu

  • Obchodník nemusí ručně procházet starou databázi ani volat klientům, kteří nemají zájem.
  • K němu se dostanou jen ti, kdo projevili zájem, a s kontextem předchozí komunikace.
  • Reaktivace běží pravidelně i ve chvílích, kdy má sales napilno.
  • Vy vidíte v reportu, která část databáze je ještě živá a která už ne.

Pro koho je reaktivace klientů

  • B2B firmy s databází zákazníků, kteří dříve nakupovali (dodavatelé, služby, software, výroba).
  • Firmy, jejichž obchodník nestíhá ani nové zákazníky, ani starou databázi.
  • Firmy po změně nabídky, ceníku nebo produktu, které chtějí o novince informovat bývalé klienty.

Čím se reaktivace liší od newsletteru a vlastního salesu

  • Oproti newsletteru nekomunikujeme jednosměrně. Ozveme se osobně a zjistíme, co klient potřebuje.
  • Oproti vlastnímu salesu to děláme externě a pravidelně, bez zátěže vašeho týmu.
  • Oproti marketingové automatizaci používáme i telefon, což u starších klientů často rozhoduje.

E-mailová obchodní sdělení lze v ČR podle § 7 zákona č. 480/2004 Sb. zasílat jen s předchozím souhlasem příjemce; výjimku mají stávající zákazníci, jejichž kontakt jste získali při prodeji a kterým nabízíte obdobné vlastní produkty, s možností jednoduše odmítnout. Rozsah oslovení proto nastavujeme jen podle toho, co vaše databáze a zákon dovolují. Nejde o právní poradenství, nastavení doporučujeme ověřit u právníka.

Časté otázky o reaktivaci klientů

Co je reaktivace klientů?

Je to systematické oslovování zákazníků, kteří dříve nakupovali, ale delší dobu neobjednali. Cílem je obnovit komunikaci a spolupráci. SalesAgent.cz to dělá externě telefonem, e-mailem, přes LinkedIn a další kanály.

Jak dlouho musí být klient neaktivní, aby ho šlo reaktivovat?

Hranici nastavíme podle vašeho oboru a cyklu nákupu. U některých firem je to 6 měsíců, u jiných rok i déle. Na úvodním auditu databáze vybereme segmenty, které dávají smysl.

Co potřebujeme dodat?

Export klientů z CRM nebo fakturace (firma, kontaktní osoba, kontakt, datum poslední objednávky, případně hodnota). Zbytek nastavíme společně.

Je oslovení bývalých klientů v souladu se zákonem?

Pro e-mail v ČR platí § 7 zákona č. 480/2004 Sb.: obchodní sdělení jen s předchozím souhlasem, výjimku mají stávající zákazníci s obdobnými vlastními produkty a možností odmítnout. Telefonní a další kanály mají vlastní pravidla. Vše nastavujeme podle vaší databáze a zdroje kontaktů, a doporučujeme to ověřit u právníka. Nejde o právní poradenství.

Kolik reaktivace stojí?

Cena závisí na velikosti databáze, počtu kanálů a četnosti oslovování. Přesnou nabídku připravíme po úvodní konzultaci a prohlídce databáze.

Nahradí to našeho obchodníka?

Ne. Předchází mu. Oslovení a první kvalifikaci děláme my, a obchodníkovi předáme jen zájemce, se kterými se vyplatí jednat.

Máte v databázi klienty, kteří už dlouho nenakoupili?

Domluvit konzultaci →